Strong Joints olarak, müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerden tam anlamıyla memnun kalmanızı sağlamak için kapsamlı bir iade politikası sunuyoruz. Ürünlerimizle ilgili herhangi bir memnuniyetsizlik durumunda, iade sürecimizi kolaylaştırmak adına aşağıdaki adımları ve kuralları inceleyebilirsiniz.

1. İade Şartları

İade taleplerinizin işleme alınabilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

  • İade Süresi: Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
  • Ürünün Durumu: İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. Açılmış, kullanılmış veya ambalajı zarar görmüş ürünler iade kabul edilmemektedir.
  • Fatura ve Belge: İade işlemlerinde, ürünle birlikte gönderilen fatura veya sipariş numarası gibi belgelerin de sunulması gerekmektedir.

2. İade Edilemeyen Ürünler

Bazı ürünlerde hijyen ve sağlık nedenleriyle iade kabul edilememektedir. Aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır:

  • Kullanılmış veya açılmış ürünler: Besin takviyeleri ve diğer sağlık ürünleri açıldıktan sonra iade edilemez.
  • Son kullanma tarihi geçen ürünler: Son kullanma tarihi geçmiş ürünler iade kabul edilmemektedir.

3. İade Süreci

İade işleminizi başlatmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

  1. İade Talebinde Bulunma: İade talebinizi oluşturmak için, info@strongjoints.org e-posta adresimize sipariş numaranız ve iade nedeninizi belirten bir mesaj gönderin. Müşteri hizmetleri ekibimiz size en kısa sürede geri dönüş yapacaktır.
  2. Ürünü Gönderme: Müşteri hizmetlerimiz talebinizi onayladıktan sonra, ürünü orijinal ambalajında ve koruyucu bir şekilde paketleyerek belirttiğimiz kargo firması aracılığıyla bize geri gönderebilirsiniz. Kargo ücreti, iadenin nedeni ve duruma bağlı olarak belirlenir.
  3. İade Onayı ve Ücret İadesi: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, iade koşullarını karşıladığı onaylanacak ve size bilgilendirme e-postası gönderilecektir. Ücret iadesi, ödeme yaptığınız yöntemle aynı olacak şekilde 7-14 iş günü içerisinde gerçekleştirilecektir. Bankanıza bağlı olarak bu süre değişiklik gösterebilir.

4. Değişim Politikası

İade etmek yerine başka bir ürünle değiştirmek isterseniz, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek değişim talebinde bulunabilirsiniz. Değişim talepleri, ürünün stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilecektir.

  • Değişim Süresi: Değişim talebinizi ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde yapabilirsiniz.
  • Kargo Ücreti: Değişim işlemlerinde kargo ücreti müşteri tarafından karşılanmaktadır. Ancak ürün kusurlu ya da hasarlı ise, kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

5. Kusurlu veya Hasarlı Ürünler

Aldığınız ürün kusurlu veya hasarlıysa, bu durumu siparişinizi aldıktan sonra 48 saat içinde bize bildirmeniz gerekmektedir. Bildirim yaptıktan sonra:

  1. Kusurlu Ürünün Belirlenmesi: Ürünün fotoğraflarını çekip, sorunu detaylıca açıklayarak müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz. Bu sayede incelemeler hızlıca başlatılacaktır.
  2. Değişim veya Ücret İadesi: Ürün kusurlu olduğu onaylandığında, ürününüzü ücretsiz olarak değiştirebilir ya da tam ücret iadesi talebinde bulunabilirsiniz. Kargo ücreti bu durumda tarafımızca karşılanacaktır.

6. İade Kargo Ücreti

  • Müşteri Kaynaklı İadeler: Eğer ürünü kişisel memnuniyetsizlik nedeniyle (örneğin, beklentiyi karşılamadı, yanlış ürün sipariş edildi) iade ediyorsanız, kargo ücreti müşteriye aittir.
  • Kusurlu Ürün İadeleri: Eğer ürün kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderildiyse, kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır.

7. Ücret İadesi Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, iade talebiniz işleme alınır. Ücret iadesi işlemi, ödemenin yapıldığı yöntemle aynıdır:

  • Kredi Kartı İadeleri: Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade edilen tutar kredi kartınıza geri yatırılır. Bu süreç genellikle 7-14 iş günü sürebilir.
  • Banka Havalesi İadeleri: Banka havalesi ile yapılan ödemelerde, iade tutarı belirttiğiniz banka hesabına geri ödenir. Bu işlem genellikle 3-7 iş günü sürmektedir.